1.眼神、注意力
2.脸部表构
3.手势身体姿势
4.音量语调
5.仪容礼仪
6.谈话内容
●有效倾听
1.积极的倾听：
阐明含意：用自己的话将你认为听到对方的发言内容陈述出来。
澄清：集中倾听焦点，获得更明确的讯息。
2.以同理心倾听：站在对方立场来倾听
3.开放态度的倾听：非评断式、选择式的倾听
4.觉察性的倾听：
第一、不做评断，只留意讯息与已知事实间的关连性。
第二、注意对方的语调、表情、姿势，是否与内容一致。
●自我揭露：自我分成
1.开放的自我
2.隐藏的自我
3.盲目的自我
4.未知的自我
●完整的表达：完整的讯息表达包括
1.观察
2.想法
3.感觉
4.需求
有效率表达的原则：
1.表达应该“直接”
2.表达应该“及时”
3.表达应该“明确”
●肢体语言：讯息的传递，依下述层次产生效果：
1.7％ 口语（言语内容）
2.38％ 声音（音量、音调）
3.55％ 肢体语言（大部分是表情）
沟通的三种型态
1.被动型：不直接表达自己的想法、感觉、愿望。可能藉着蹙眉、低语、哭泣， 进行间接的表达，或只是笑而不答。
2.激进型：直接表达自己的想法、感觉、愿望，但是往往侵犯他人的权益与感 受。
3.肯定型：直接表达自己的想法、感觉、愿望，也顾虑他人的权益与感受。
运用“完整的讯息表达”技巧，作肯定型的表达。
肯定式的回应批评：
1.承认 ：合理建设性的批评
2.敷衍：不合理跋扈的恶意批评。阳奉阴违、速战速决、少输为赢。 局部同易 机率式同意 原则性同意
3.推敲：当无法判别某项批评是否为建设性时。可以问：“令你困扰的 是…？”
●其他注意事项
1. 仪容、礼仪是给别人良好印象的第一步，所以整饰外貌，注重生活礼仪，将使别人乐于接近。
2. 一般人时常只注意自己如何表达，而忽略听别人说话的重要性，其实能专心聪别人说话，再配合眼神适时的接触，可树您的关注传达结对方，使他产生温暖感觉，促进沟通。
3. 眼神、脸部表情、身体姿势、音量及语调都是传达情绪的媒介，适当的运用这些媒介更能加强你给对方真诚的感受。
4. 再加上坦诚主动的关怀别人，以及在事前模拟表达方式，即能提高解决问题能力。
5. 失败为成功之母，在尝试过程中，失败的经历是难免的，唯有不断的自我检讨，从失败中找寻缺失，谋求改进之道，不断的加以练习就能成功地建立良好的人际沟通！
6. 与人交往的原则是平等互惠相互协调彼尊重欣赏自己优点承认自己的缺点接受挑战改进短处才能不断成长