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慈爱综合医院公关室陈雅秀专员
一、 医疗纠纷的定义
不同的学者对医疗纠纷的定义也不尽相同，视不同学者进行得医疗纠纷研究而定。根据医疗纠纷处理法草案第三条，对于医疗纠纷做出法律上的定义：“医疗纠纷，指在医疗过程中，病人与医事人员或医疗机构间，因伤害、残废或死亡之医疗事故所生之纠纷”。因为是法律上的定义，其前提是医疗纠纷严重到进入诉讼的地步，但不是医疗纠纷都会进入诉讼程序。与其相似的定义：“医师与病人或病人家属之间，在医疗过程中，所形成的民事或刑事纠纷”。此定义比法律上的定义完善，因为不是所有医疗纠纷和医疗事故有关，但此定义有法律上定义的缺点。
二、 医疗纠纷的分类
对于医疗纠纷为何，不同的学着有不同的看法，但都至少包含三个因素：“(1)病患或其家属；(2)医师或医院；(3)医病双方的争执。关于争执的部分比较有争议，有的认为只要有一点点争执就算医疗纠纷，有的认为必须要牵涉到医疗伤害才算是医疗纠纷。将医疗纠纷分类之后，有助于医疗纠纷问题的解决。
三、 医疗纠纷形成的原因
1. 医疗因素
1） 用药不当
2） 手术不当
3） 异物存留体内
4） 输血过失
5） 医疗疏忽及疏于查房
6） 诊断错误、治疗疏失
7） 院内感染
2. 医护人员方面的原因
1） 对治疗及处置未说明解释清楚
2） 不当言语引起的纠纷
3. 病患方面的原因
1） 病患不配合诊治
2） 缺乏医学专业知识
3） 无理取闹
四、预防与应变措施
1. 医事人员应了解各种疾病的特性
2. 能对病人充分说明
3. 对特殊状况具备临时应变能力
4. 医室人员应具有相关法律认知
5. 加强病历管理,以促使记载内容完整
6. 医院本身成立医疗纠纷仲裁委员会
7. 成立医疗纠纷互助会
8. 进行医学伦理教育
9. 做好教育训练