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也许你会问，切断情绪那岂不是把自己变得冷血无情吗？事实上不是。切断情绪的同时，你必须开始用同理的思考来想像中部灾民的心里是怎么在看待这个事情的。我们不妨从自己的心跳到灾民的心中，假设你是一个多年经营的果园一夕之间变成土泥，那么你心中会有怎么样子的感受呢？如果这是你的历代祖先长居之所，如今他已经事实上不再存在了，那么你的感觉又是怎么样呢？你回首可能要面对你的其他家人，还有很多需要你来照顾的人，你要如何面对他们呢？这种感觉不是悲伤，它是一种超越悲伤的情绪，那个我们称之为无望感。无望感跟无助感这两个力量是最可怕的地方，因为一旦发生无望的时候，人们很有可能就此失去了求生意志。当然也还好台湾民众的求生意志一向都很坚强，所以还能够苟延残喘到现在，但是在这样连年的灾难折磨底下，我们不知道他还能够持续多久。所以读者最好能够去想像一下那种感觉，如果你能够想像的话，那么你就会成为一个有用的人了。
第二点是你必须要停止所有的风凉话。在这几天来，有不少的人在各个角落说出了一些令人不愉快的言词，包括中南部选民都投某特定候选人，如今遭到天谴，像这些的说法最好要避免。甚至从严格的道德观来看，这些话根本就是不能讲的话，它是一种无情以外，还带了讽刺与幸灾乐祸的感觉。就算你心里这么想，你也不能这样讲，因为当你这样讲的时候，就会形成一种民意。当每一个人都这样想的时候，这个信念就会增强，一旦增强就会传到中部人的心里，那他们会有什么感受呢？我想谁都知道谁也不喜欢受灾，就像先前在高雄市与台北市都曾经淹过大水，你还能记得那个时候车子一台一台泡在水中的感觉吗？如果当时有个人跟你说，你就是因为支持谁谁谁，所以你才这样，你的感受是什么呢？我想一定非常的不舒服。既然天灾已经这么严重了，人祸就不要再加进去，这是非常重要的。
再来就是面对灾区的亲友，或者是来自于灾区的工作伙伴，你要用什么的语气来跟他们说话呢？当然，倘若如果只是有惊无险，那么对话上比较方便，毕竟只是惊讶一场，没有什么实质的伤害。但万一你身旁就有来自于灾区的人，或者是你的工作是在各种非营利组织部门、或者是政府社会福利部门时，你需要的是更多的耐心跟包容。当然包容不代表你必须无条件的付出，包容只是一种你接纳他的态度而已，你不必指责，不必愤怒，不必觉得对方死要钱，这一些所有无谓的情绪通通要停止。你可以给他们一些基本的支持，而且这些支持三言两语就可以办得到，但是它发挥的效果却远超乎你所能想像。你非常有可能就只是一两句话就挽救了一个人命，这个投资报酬率可是非常高的。
所以，可能的话，你最好保持着接纳的态度。当然很多对于这个领域不熟的民众们，不知道如何所谓包容的态度，那么我们撇开复杂的学理不谈，我们用最直接了当的动作来描述，那就是倾听。静静得听，那就可以了。不要多说一些废话，有几句话是不可以讲的，第一句话就是：“看开一点”，这种话是超级风凉话。你说的人没感觉，听的人可能没气死都是幸运。第二个就是“不要想太多”，这种话是一句有效的话，可是它却是做不到的一件事。一个人遭遇到遽变，你要他不要想太多，你觉得可能吗？如果连你自己都做不到，那你又如何要求对方去做到这一点呢？所以静静地听他们说，说他们所有的事，这样就可以了。就这么简单，我想应该是每个人都做得到的吧。